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Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés endéans 2 à 5 jours après réception de votre paiement  selon la disponibilité du stock localement ou chez les importateurs au moment de la réception du paiement.

Différents modes d’expédition sont possibles selon le choix du client et/ou la nature du colis (poids-taille) :

  • Transporteur « DPD classic service »

    • Prix forfaitaire par zone (*) pour les petits colis de 0 à 3Kg, 2xHauteur+ 2xLargeur+Longueur < 111cm, longueur max. 50cm. Assuré à concurrence de 520€ 

    • Prix forfaitaire par zone (**) pour colis de 0 à 31,5Kg, 2xHauteur+ 2xLargeur+Longueur < 300cm, Longueur max. 175cm. Assuré à concurrence de 520€ 

  • La poste du Luxembourg avec suivi

    • PostPack avec suivi Zones 1 à 5 (***) : 2xHauteur+ 2xLargeur+Longueur < 300cm, Longueur max. = 150cm. Assuré à concurrence de 530€  

    • PostPack avec suivi Zones 6 à 10 (***) : 2xHauteur+ 2xLargeur+Longueur < 200cm, Longueur max. = 105cm. Assuré à concurrence de 155€ 

  • Collection à notre bureau, uniquement sur rendez-vous, les jours de semaine entre 13h30 et 17h

    • Dans ce cas il n’y a pas de frais de transport. Tout rendez-vous manqué devra être à nouveau planifié avec un coût forfaitaire supplémentaire de 2€ si il n’a pas été annulé ou modifié 24H à l’avance.

Si vous souhaitez un autre service de livraison, veuillez nous contacter, un coût supplémentaire peut s'appliquer. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. En cas de délais de livraison supplémentaires, nous vous en aviserons dès que possible. SYSTRATA met tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible, mais les délais de livraison mentionnés ne le sont qu’à titre d’information, SYSTRATA ne pourra pas être tenu responsable des retards éventuels qui pourraient être hors de son contrôle  ou dûs au transporteur utilisé.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Dans le calcul des frais d’expédition, c’est le montant du panier (ainsi que son poids total) qui prévaut et est utilisé pour le calcul de ces frais.

Les frais de manutention forfaitaire s'élèvent à 2€ par commande.

Transporteur « DPD classic service » avec suivi (tableau des tarifs en fonction de la destination du colis)

(*) Petits Colis de 0 à 3Kg, 2xHauteur+ 2xLargeur+Longueur < 111cm, longueur max. 50cm. Assuré à concurrence de 520€

Zone 1 :           6,50€

Luxembourg

Zone 2 :           7,50€

Belgique, Pays-Bas

Zone 3 :           10,00€

Allemagne

Zone 4 :           15,50€

France, Monaco, Royaume-Uni

Zone 5 :           18,00€

Autriche, Suisse, Liechtenstein, Danemark, Irlande, Italie

Zone 6 :           20,00€

Suède, République Tchèque, Estonie, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Slovénie

Zone 7 :           27,50€

Espagne

Zone 8:            43,50€

Finlande, Norvège, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Roumanie, Serbie

Zone 9 :           49,00€

Grèce, Portugal

Zone 10 :         62,50€

Islande

Attention, des suppléments s’appliquent pour les îles ! Nous contacter pour plus de détails.

(**) colis de 0 à 31,5Kg, 2xHauteur+ 2xLargeur+Longueur < 300cm, Longueur max. 175cm. Assuré à concurrence de 520€

Zone 1 :           7,50€

Luxembourg 

Zone 2 :           8,50€

Belgique, Pays-Bas

Zone 3 :           11,00€

Allemagne

Zone 4 :           16,50€

France, Monaco, Royaume-Uni

Zone 5 :           19,00€

Autriche, Suisse, Liechtenstein, Danemark, Irlande, Italie

Zone 6 :           21,00€

Suède, République Tchèque, Estonie, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Slovénie

Zone 7 :           28,50€

Espagne

Zone 8:             45,00€

Finlande, Norvège, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Roumanie, Serbie

Zone 9 :           50,00€

Grèce, Portugal

Zone 10 :         64,00€

Islande

Attention, des suppléments s’appliquent pour les îles ! Nous contacter pour plus de détails.

(***) La poste du Luxembourg avec suivi (tableau des tarifs en fonction du poids total du colis)

Zone 1 :

Luxembourg 

Zone 2 :

Belgique, Pays-Bas

Zone 3 :

France, Allemagne, Autriche

Zone 4 :

Danemark, Finlande, Italie, Portugal, Slovaquie, Suède, Suisse, Rep.Tchèque

Zone 5 :

Espagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lituanie, Norvège, Royaume-Uni

Zone 6 :

Açores, Canaries, Etats-Unis, Madère

Zone 7 :

Reste de l’Europe

Zone 8 :

Afrique du Nord, Proche Orient

Zone 9 :

Afrique du Sud,  Brésil, Canada,  Chine, Corée du sud,  Inde,  Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour,  Taiwan, Thaïlande, Vietnam

Zone 10 :

Reste du monde   

Poids   (Kg)

Zone   1 (€)

Zone   2 (€)

Zone   3 (€)

Zone   4 (€)

Zone   5 (€)

1

12,00

17,00

18,00

26,00

29,00

2

12,00

17,00

18,00

26,00

29,00

3

13,00

18,00

19,00

29,00

32,00

4

13,00

18,00

19,00

31,00

35,00

5

13,00

19,00

22,00

33,00

37,00

6

13,00

19,00

22,00

35,00

39,00

7

13,00

20,00

23,00

37,00

41,00

8

13,00

20,00

23,00

39,00

43,00

9

13,00

21,00

24,00

41,00

45,00

10

13,00

21,00

24,00

43,00

47,00

15

15,50

25,00

28,00

53,50

59,50

20

15,50

26,00

29,50

58,00

65,00

25

16,00

27,00

31,00

62,50

71,00

30

16,00

28,00

31,50

67,50

76,50

 

 Veuillez nous contacter pour les autres zones.

 Vous avez le droit de retourner votre colis dans les 7 jours qui suivent la livraison

La loi luxembourgeoise sur les pratiques commerciales et sur l’information et la protection du consommateur autorise le consommateur à notifier le vendeur, par courrier recommandé ou e-mail, qu’il/elle renonce à son achat dans les 7 jours ouvrables qui suivent la date de livraison ou de la conclusion du contrat.
La satisfaction de nos clients est primordiale à nos yeux. Aussi, vous avez le droit de renoncer aux articles commandés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de ces derniers.

Le retour de l'article doit survenir dans un délai raisonnable suivant cet avis (3 jours ouvrables).
Par conséquent, si vous avez changé d’avis et que vous respectez ces critères, nous reprendrons le ou les article(s). Les frais de retour (frais d’expédition et /ou assurance) sont à la charge de l’expéditeur.
Nous vous rembourserons dès que nous aurons reçu l’article retourné en bon état (nous insistons dès lors sur l'obligation d'utiliser l'emballage d'origine d'expédition en veillant bien à y loger au centre des protections le ou les produits à retourner, sinon un décompte sera porté en compte pour le faire reconditionner).
La marchandise devra toujours être dans son emballage d'origine non endommagé et ne pas avoir été ouverte. L'utilisation du (des) carton(s) qui vous aurons été livrés est obligatoire, disposée comme à l'origine afin de protéger de chaque côté le(s) produit(s) à transporter des chocs résultant le l'envoi. Il en est de même pour les articles de taille importante sur palette. L'ensemble produits/palettes devront être rendus dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés (plastique, planches intactes et reclouées proprement si l'article était enfermé dans une cage de bois cerclée).

Si l’article reçu ne correspond pas à l’article commandé ou s’il est endommagé, veuillez nous envoyer un email dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous enverrons un transporteur le reprendre le jour et au lieu convenu entre vous et SYSTRATA, à la suite de quoi une nouvelle expédition aura lieu avec le bon produit, ou le produit en bon état.
SYSTRATA  a le droit de refuser ou de ne pas rembourser les articles retournés lorsque l'emballage des produits a été ouvert, ou lorsque les produits ont été endommagés par le client ou par la faute de manque de protection du colis qui aura été renvoyé.